本网讯 （记者 王崇顺 通讯员 许朝阳）“太感谢你们了，要不是你们耐心快速办理，我们恐怕还在外地住院呢！”2月13日上午，文渠镇群众谢守发的家属给市医保局服务大厅打来电话，对市医保局帮他们电话办理变更就医手续表示感谢。

原来，2019年底，谢守发因食管癌一直在林州医院治疗，由于疫情防控原因，近期需要回邓州治疗，但手续怎么办理？后续报销怎么办？这些问题令他们一头雾水，他们就尝试着打通了医保局的服务电话，没相到工作人员通过电话，直接为他办理了变更就医备案登记，使谢守发顺利入住了市中心医院接受治疗。

这是市医保局推出“六办”服务解民忧中“电话办”的一个缩影。

为积极做好新型冠状病毒肺炎疫情防控医疗保障工作，确保广大群众及时享受各项医疗保障待遇，市医保局推出了“六办”便民服务，采取非接触式经办服务，守护人民群众的健康。

记者采访获悉，该局充分利用网站、微信公众号、小程序等线上渠道，使参保登记缴费、医保关系转移接续、个人账户支付、门诊慢性病备案、异地就医转诊备案等日常经办业务“掌上办”，减少经办大厅现场办理业务；对手工报销医疗费、生育津贴申请等需要的纸质材料，鼓励申请人通过邮寄、电子邮件等方式提交申请材料，进行“邮寄办”；对邓州全市各定点医疗机构每月发生的医疗费用，根据医保结算系统数据进行“系统办”，先行结算拨付，待疫情结束后补报材料，经过审核把关后统一清算。

此外，通过媒体、网站等公布业务咨询服务受理电话，对疫情防控时期群众业务需求“电话办”，办理流程进行在线解答和业务受理，确保群众业务咨询有入口、问题有答案；对高血压、糖尿病、冠心病病情稳定并需要长期服用固定药物的慢性病患者，根据病情需求，长期处方可放宽至3个月，对尿毒症透析、肿瘤放疗患者，可一次性结算多次治疗费用，“放宽办”减少了就医等待和跑腿时间；机关事业单位和企业单位职工参保登记、缴费等业务可逾期办理。城乡居民缴纳医保费放宽时限要求，未能及时办理缴费的，允许疫情结束时补办补缴，“延期办”不影响参保人享受医疗待遇，医疗费用异地报销等业务可延长本年度内均可办理。

“疫情期间，群众办理医保相关手续不方便，我们通过实施‘六办’服务得到了群众的交口称赞。”市医保局相关负责介绍，在“不见面”办理业务的背后，是该局经办服务人员耐心、用心付出的结果。

穰东镇9岁小男孩陈智俊，因在湖南中医药大学一附院住院，须办理跨省异地转诊备案。备案后，湖南方面却一直接受不到信息。

“我们得知这一情况后，一边向省医保局作了汇报，一边和省信息网络供应商沟通，又与市人社局电子政务中心联系求证。”市医保局居民医保信息科科长陈吉源告诉记者，经过他们细致工作，终于找到了原因。原来是小男孩通过网上办理的3个月临时社保卡失效，新办理的长期社保卡没有激活，才导致湖南方面无法接收到异地转诊备案信息，经过积极协商，孩子终于享受到了医保待遇。

“疫情防控期间，我局经办服务人员提前返岗，全员坚守岗位，确保医保业务不见面就能办理。从正月初二到现在，我们已经通过电话、网络渠道办理参保登记1860余人，办理信息变更、备案456人，有效避免了因见面而带来的交叉感染风险。”市医保局局长高峰说。