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邓州网讯 (记者 郑 雪 通讯员 王亚刚)“门前修了无障碍通道，进门处设立了服务引导员，还教会我在网上办理业务，态度很热情。”5月20日，腿脚不方便的市民刘女士在邓州市供电公司办理用电业务，连连夸赞电力服务真 ...
邓州网讯 (记者 郑 雪 通讯员 王亚刚)“门前修了无障碍通道，进门处设立了服务引导员，还教会我在网上办理业务，态度很热情。”5月20日，腿脚不方便的市民刘女士在邓州市供电公司办理用电业务，连连夸赞电力服务真是好。 今年以来，该公司坚持把群众用电满不满意、办电省不省心作为工作的重要导向，主动靠前服务，优化营商环境，将优质服务考核扩展到专业部室，管专业必管服务;变革直接服务客户的客户代表薪酬机制，调动客户代表的服务积极性;严格执行阶段性降费政策，通过网上国网APP、微信等线上线下渠道加强宣传，确保客户充分了解政策，享受政策红利;严格执行办电“零门槛”，取消了25项业务办理程序，积极推广“预约办电”和“线上报装”，实现全业务办理“零服务费”;强化优质服务正反面教育，投诉单位负责人在月度会上表态发言，先进典型做经验交流。同时，成立服务暗访组，开展客户“大走访、大回访、再走访”活动，做到小事不出村，大事不出所、问题化解在基层，提升服务质量，营造良好的营商环境。? |
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