规避家装陷阱维权变为主动消费者成 “内行”是关键

wdx1992828 · 发表于 2007-8-11 16:19:42

目前，家装行业处在一个不规范的发展过程中，存在的问题显而易见。少数公司在激烈的竞争中，急功近利，追求短期效益，只在乎短期的成单量，而不重视质量和售后服务，严重损害了消费者和企业的利益。致使老百姓对家装行业的诚信产生了怀疑，并直接威胁到家装企业的生存和发展。

　　“恶意隐项”是祸根

　　家装行业是一个典型的信息不对称行业，一些[url=http://www.hzzsbbs.com]装饰公司[/url]报价笼统和工程量计算模糊，通过在方案上采取故意隐报和少报工程量为客户做出预算。所谓的恶意隐项，一是故意漏报一些不经意而又不可少的工程连接性项目，让客户在过程中感到原有工程项目根本不足以完成所作的设计方案，或有很大缺陷或不足，要想达到一定效果必须增项，从而导致二次预算加大投资。二是虽然报全了项目，但故意少算单项工程量，让人觉得项目很多，实质上按所出预算根本无法完成。据了解，“恶意隐项”是装饰公司不规范经营做法中的一种，而且是重要的利润来源。它侵害了消费者的利益，是消费者对家装行业产生信任危机的根源。

　　“绿色环保”非卖点

　　“绿色”、“环保”并不能作为企业和消费者的终极追求，市场的最终成熟是以消费者的维权意识和合同意识的提高为标志的。虽然家装之环保非常重要，但时下装饰行业“环保呼声”一片，望眼看去满眼“绿色”，消费者切忌不要为一些表面华丽的包装和热情洋溢的口号所迷惑。

　　按照国家有关规定，不符合环保的产品是不允许生产的。而以目前的工艺发展，品牌公司是完全可以达到相关的标准，故而“环保”不是卖点。在市场形成初期提倡消费者找正规公司，引领家装公司走向环保化，设计专业化，才可推出绿色环保的概念。

　　被动维权变主动

　　目前的家装行业普遍存在“事后维权”，即当消费者利益受到侵害时，才向相关部进行投诉，家装消费过程往往因为家装中的无数陷阱，而使广大消费者困惑不已。许多时候即使是相关部门出面，挽回消费者的经济损失，但给其造成心理上的创伤是短时间内无法弥补的。要把事后维权变为事前维权，必须是有关部门和行业内部多搞一些让消费者了解家装行业各个环节的运作，使消费者从报价、签合同、选择材料到了解家装使用寿命，能够明明白白、清清楚楚消费。