邓州门户网|邓州网|邓州吧|邓州论坛

门户网APP
邓州门户网,邓州在线 邓州门户网手手机app

创新机制天地宽 优质服务惠民生——市中心医院综合改革发展纪实

2017-1-12 22:57| 发布者: 邓州门户网| 查看: 5269

邓州网讯 2016年一个寒冷的冬日上午,从市中心医院出发的两台义诊车辆准时到达孟楼镇南孔村,开展义诊活动。此时,村委会院前已搭建起义诊咨询台,一些前来参加义诊的村民已经等候在现场,见专家们到来,村民们主动 ...

邓州网讯 2016年一个寒冷的冬日上午,从市中心医院出发的两台义诊车辆准时到达孟楼镇南孔村,开展义诊活动。此时,村委会院前已搭建起义诊咨询台,一些前来参加义诊的村民已经等候在现场,见专家们到来,村民们主动迎了上来。

“知道医院的专家要来,我特意赶来,到城里来回要花一天时间,今天在家门口就可以看病,真是太好了。”今年70岁的李爱琴老人激动地对记者说。

“医生,我最近感觉头晕眼花、胸闷、四肢麻木,是不是得了什么大病?”

“老人家,您先不要着急,我帮您看看。”心血管内科的专家一边安慰老人,一边仔细为老人检查,随后给老人建议了治疗方案,并建议老人抽空到医院做全面治疗……

当天,市中心医院抽调了多科室专业技术骨干组成义诊队,由院长黄河清带队,深入乡村开展义诊活动。这是该院服务民生,创新争优工作的一个剪影。

在过去的一年,该院的爱心义诊服务队为群众公益义诊奉献爱心约百余次。不仅赢得了百姓的好口碑,也为邓州全市人民交出了一份实实在在的成绩单:全年接诊门诊病人28万人次,收住入院病人4.3万人次,患者对医院整体满意度达到96.7%。

强化责任目标 铸就金字品牌

走进中心医院的大门,你会被她宽敞的广场、绿色的草坪、合理布局的导视系统、干净整洁的环境所吸引。“您好,请问您需要什么帮助?”“请问您去几楼?”“这边有热水和杯子。”“谢谢!”……从进门的第一刻起,时时处处都能感受到一种宾至如归的专业服务。而这种从细节中体现出来的巨大变化,源于医院在管理上的大胆创新。

据医院副院长吕晓阳介绍,院领导班子在更新服务理念、转变服务模式上狠下了工夫,把“病人满意是我们的最高追求”作为目标。医院成立了医德医风督导小组,每周进行督导检查,把患者的意见和建议作为改善服务的着力点;并开通健康热线电话,24小时免费为群众提供咨询服务,征求意见,接受群众监督。

仁者才可以爱人。该院在门诊大厅设立了总服务台,为患者提供陪检、陪诊、取送标本、健康宣教等服务;要求医务人员把病人当成亲人、朋友;各科室也在服务细节上下功夫,在为病人创造温馨就医环境上动脑筋。

医院定期开展“优质服务标兵”,评选最满意的医生、护士,对得票在前10名者进行通报表扬和奖励,在医院内部形成一个比、学、赶、帮、超的良好氛围,极大地促进了医院的行风建设。

瞄准医学前沿 南连北引技术

1月5日,市中心医院隆重举行与武汉亚洲心脏病医院“联合心脏中心”揭牌仪式。市长罗岩涛在致辞中讲到,市中心医院要充分吸收借鉴经验,不断加强医疗技术人才队伍建设,提高医疗技术水平,打造豫西南地区一流的二甲综合医院,造福邓州全市人民群众。

“我老伴患心脏病很多年了,听说中心医院有新技术,今天我们一大早来这里来咨询医生……”来自赵集镇的袁成华老人满怀期待地对记者说。据了解,自去年11月8日“联合心脏中心”项目启动以来,该院已接诊门诊病人2100余人次,开展各类心脏介入手术200余例,成功抢救10余例急诊重症心肌梗死患者。

去年,中心医院借助邓州市南水北调的契机,积极与全亚洲首屈一指的权威科室——北京复兴医院妇科宫腔镜诊治中心洽谈对接。6月份,初步建成了北京复兴医院妇科宫腔镜邓州分中心。截至目前,中心医院妇科宫腔镜中心共接诊病人1000余人次,开展手术100余例。

院长黄河清讲到,技术是医院的生命。我们以开放合作为先导,确定了“南联北引”的发展思路,把科技创新与医疗技术的提高相结合,与医院文化建设相结合,与人文培养和队伍建设相结合,提升医院核心竞争力。

患者装心中 服务暖人心

“做好服务,关键就是要把患者装在心里。医院从上到下统一思想,确立了院领导班子为全院服务,机关后勤为临床一线服务,一线医护工作者集中精力为患者服务。”孙红军不仅是一名医务工作者,而且还是一名医院管理者,真心实意为人民做好事、出实招、办实事是他履职过程中时刻不忘的信念和行动准则。
实施门诊“一卡通”。不仅优化了就诊流程,减少病人排队等候时间, 减少差错发生,杜绝私收费等现象;医师通过就诊卡方便调取患者多次就诊信息,提高了就诊准确率。截至目前,该院共发放“一卡通”16万余张。

加快推进远程医疗会诊系统建设。该院与郑大一附院合作,顺利通过省远程医学中心验收,被省卫计委命名为河南省远程医学中心邓州市中心站。通过远程会诊,使危重和疑难病人得到及时有效的治疗,让患者足不出市便可享受到高水平的诊疗,得到了病人及家属一致好评。据统计,去年,全院各临床科室共开展远程会诊300余例。

开展爱心义诊。成立了优秀青年医师义诊队,利用节假日深入乡镇开展义诊服务;医护人员自发成立了爱心义诊团队,坚持每周六、周日到公园开展义诊、咨询。据不完全统计,去年以来共免费服务群众万余人次,为群众减负近10万元。通过义诊,不仅把医疗服务送到群众身边,方便了群众就医,减轻了群众的经济负担,而且树立了医院和医务人员的良好形象,拉近了医患关系。

药品、耗材二次议价。为减轻群众的经济负担,对药品和耗材进行二次议价。将大输液从直立软袋改成塑瓶包装后,平均每瓶降价1元多,总计减轻病人经济负担500余万元。

“互联网+医疗”平台正式上线。医院投入10余万元上线了趣医网系统,群众通过下载手机APP,可以查询医院科室和专家信息,进行网上预约挂号,查询检查结果,极大方便了群众就医。

“我院在2016年进一步创新改革医疗服务机制工作中取得了一定的成绩,但也存在很多不足。今后,我们将重点放在做好预约诊疗、日间手术、医疗质量、急诊急救、优质护理、人文关怀等工作上,坚持问题导向,从人民群众在就医中最为关心、反映最强烈的问题入手,创新性推出利民惠民措施,重点利用信息化手段方便患者就医,持续改善服务,努力提升医疗服务水平,提高人民群众就医满意度。”该院院长黄河清充满信心地说。

鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

0条评论 5269人参与 网友评论 文明发言,请先登录注册

文明上网理性发言,请遵守国家法律法规。

最新评论

相关推荐
热门图集
    广告
    24小时热文
    合作机构
    邓州市,邓州网,邓州吧,邓州论坛,邓州门户网
    手机客户端
    邓州门户网公众微信
    侵权举报:本页面所涉内容为用户发表并上传,相应的法律责任由用户自行承担;本网站仅提供存储服务;如存在侵权问题,请权利人与本网站联系删除!举报电话:0377-62265777