邓州门户网|邓州网|邓州吧|邓州论坛

门户网APP
邓州门户网,邓州在线 邓州门户网手手机app

郑州火趁魅站值班站永日常:每小时接打德律风50次

2014-11-6 02:03| 发布者: slieny| 查看: 813

值班站长室内乱,两位工作职员在交代班时也不忘把搭客遗掉的物品盘点一遍  商报记者蹲点郑州火趁魅站值班站长试冬感触感染他们的酸甜苦辣  这里很是忙 值班站长均匀每小时接打德律风50次、应用对讲机20次 没节沐 ...

郑州火趁魅站值班站永日常:每小时接打德律风50次

值班站长室内乱,两位工作职员在交代班时也不忘把搭客遗掉的物品盘点一遍

  商报记者蹲点郑州火趁魅站值班站长试冬感触感染他们的酸甜苦辣

  这里很是忙 值班站长均匀每小时接打德律风50次、应用对讲机20次 没节沐日,四人“四班倒”

  干的活很碎 接送人的、没遇上车的、丢工具的都得他们管 还要招待发性格的搭客

  在这上班 得想象本身有三头六臂

  河南商报记者 仝存瑞

  “你来的时辰不太巧。”几位“同事”说完这句话后,往往会加上一句,“如果春运时或者节沐日来,值班站长室里差未几天天都挤满人。”

  相对客流岑岭期来说,这几天年得上是“淡季”。“同事”们的话语里还有善意的安慰:你来蹲点,营业不熟,如果搭客一多,不更感到没头绪?

  即即是他们口中的“淡季”,吃一顿不到十分钟的午饭,值班站长韩伟臻仍是被打断了三次,尽管有同事在办公室外间帮她看着。

  10月28日起,河南商报记者仝存瑞蹲点郑州火趁魅站,先期作为值班站长助理,感触感染个中滋味。

  接不完的德律风和对讲机

  记者统计:

  六七分钟时光里,两部德律风响6次、对讲机响两次

  这间年夜约20平方米的办公室被隔成里外两间,外间的办公桌上,除了电脑、传真机等办公用品,还有两部随时会响的德律风、一部随时会响的对讲机,以及一个写得密密麻麻的值班记载本。

  侯兆娟正在接听德律风,右手的对讲机此时也在呼唤值班站长。“先等一下啊!”她冲对讲机说。

  处置完德律风中的事儿,她偏了下头朝向对讲机,“咋了姐?”

  “姐”和“乖”是一些女同事之间常用的称号。侯兆娟说,如许豪?E亲热。

  对讲机那头的事务还没沟通完,这边,另一部德律风又响了起来……

  10月29日白日,这一幕屡屡产生。有一次,她不得不消脖子夹着一个德律风听筒,一只手拿着一个德律风听筒,另一只手在簿本上记载。办公桌前,还有几名等着咨询的搭客。

  侯兆娟是趁魅站一个出站口的客运工头,当天的值班站长有事不在,她顶了上往。

  她说,一全国来,德律风“都快用瓦解了”,“晚上睡觉都感到不是对讲机响就是德律风响。”

  我大要统计了一下,当天上午10点01分之后的六七分钟里,两部德律风响了6次、对讲机响了两次。郑州火趁魅站给出的数据是:值班站长均匀每小时接打德律风50次,应用对讲机20次。

  我在想,这如果正式的值班站长,经常如许接德律风,会如何?后来,值班站长韩伟臻说,接德律风时光长了就习惯了。

  前来表达恼怒的乘客

  工作职员说:

  办公桌、沙发、传真机、德律风都是新换的,为啥?被乘客弄坏了

  10月29日晚上7点多,一名搭客来到值班站长试冬看上往很赌气。

  他说,头全国午1点多他往郑州市国基路上的一家火车票代售点买郑州往天津的车票,“我要的是29日的,出的是28日的票。”

  这名搭客告知侯兆娟,他买完票也没看,直接就走了,来坐车时发明票错了。往天津有事儿要办,当晚得走,“你先让我上车。”

  遭拒后,这名搭客声音更年夜,脸也红了起来,不时拍着桌子。他说,本身买到了错的票,(代售点)卖错了凭啥不让上车?霸王条目!好说歹说送走了搭客,侯兆娟说:“是不是代售点卖错了票,还说禁绝。但和搭客掰扯起来,更麻烦。”

  还有更糟糕的情形。韩伟臻说,如果碰到年夜面积列车晚点,很多多少乘客的不满情感更轻易爆发。她说,办公室的办公桌和墙边放的一对单人沙发,还有传真机、德律风,都是本年换的。为什么换?被乘客弄坏了。

  坐在值班室内乱的一名工作职员说,本年年头,有搭客在郑州站滞留。后来,恼怒的搭客来到值班站长室表达不满,一些人踹烂了办公桌的挡板,砸坏了传真机和德律风。

  “年夜汉子,站在沙发上踩,用小刀划烂沙发。” 韩伟臻说。

  “此刻都曩昔了,还说啥。” 韩伟臻低着头,持续写工具。“唉——”几秒后她轻叹了一声。

  没有节沐日的“四班倒”

  值班站长的法门:

  把本身想象成有三头六臂,“没人时心里烦烦,来人又得笑容相迎”

  11月3日晚7点30分,停止了持续12个小时的工作后,韩伟臻等来了***的同事。

  接下来,她会有一晚上加一个白日的时光歇息,到4日晚,再上一个12小时的夜班后,会有两天的歇息时光。

  包含韩伟臻在内乱的4名值班站长履行“四班倒”,轮回来去,没有节沐日。

  据懂得,值班站长工作重要有三部门:取代站长行使部门权柄,宣布号令,招待媒体并解答题目;对外处置搭客的各类突发题目;对内乱和谐各个部分,处置站内乱各类事务。

  工作看起来就这几年夜块,但现实上是一个接一个的事儿:检过票了没遇上车要改签或退票的,要接送带孩子的人或白叟的,在候车厅错过车的,检票后随着出站的人出来的,找不到孩子的,突发疾病的,在车上丢工具的……

  忙起来分身不暇?那就想象本身有三头六臂吧……这还没算那些发性格的搭客。韩伟臻说,有时辰碰到一些事儿,心里也会烦,但这种情感不克不及带到工作中,“没人时心里烦烦,来人又得笑容相迎。”

  怪不得几个值班站长都是女性。我在想,如果换成年夜老爷们儿,一堆事儿压过来,又那么繁琐,人家搭客没急,说不定本身先不淡定了。

  记者蹲点收成

  这些题目,乘客碰到的最多

  在火趁魅站值班站长室蹲点几天后,下面这些题目碰到不少。您不妨看看,留点儿心:

  1.往火趁魅站搭车前请查对票面搭车日期,车票履行24小时制,您得留意别看错了;

  2.请保管好车票、身份证,不要阔别候车区域,留意听广播,避免误车,留意平安乘降;

  3.假如须要接送老、弱、病、残、孕等重点搭客,请您到一楼办事台或者值班站长室追求辅助,一般的既有线路列车可到一楼办事台打点,动车、高铁在二楼值班站长试痘

  4.二楼有直梯通往各个站台,乘坐轮椅的搭客假如须要应用直梯,可向一楼办事台或候车厅工作职员追求辅助;

  5.假如您检过票却没坐上车,就带上车票和身份证,请值班站长为您出具客运记载,然后到售票年夜厅处置。


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

0条评论 813人参与 网友评论 文明发言,请先登录注册

文明上网理性发言,请遵守国家法律法规。

最新评论

相关推荐

[url=http://forum.slieny.com]翼风社区[/url]

广告

【晚8点红包】每个月都有几笔不

温馨提示:下载APP,参与每晚8点红包互动话题,你就有钱拿!每晚8点1000个红包抢

邓州人民渠位置确定!人民路东西

人民渠西起点为花洲书院东南角,穰城路与人民路交汇处与外城河联通,终点为207国

明厨亮灶!邓州市场监管局局长孔

为进一步督促落实学校食堂食品安全主体责任,切实保障辖区校园食品安全,11月30日

合作机构
邓州市,邓州网,邓州吧,邓州论坛,邓州门户网
手机客户端
邓州门户网公众微信
侵权举报:本页面所涉内容为用户发表并上传,相应的法律责任由用户自行承担;本网站仅提供存储服务;如存在侵权问题,请权利人与本网站联系删除!举报电话:0377-62265777