值班站长室内乱，两位工作职员在交代班时也不忘把搭客遗掉的物品盘点一遍

　　商报记者蹲点郑州火趁魅站值班站长试冬感触感染他们的酸甜苦辣

　　这里很是忙 值班站长均匀每小时接打德律风50次、应用对讲机20次 没节沐日，四人“四班倒”

　　干的活很碎 接送人的、没遇上车的、丢工具的都得他们管 还要招待发性格的搭客

　　在这上班 得想象本身有三头六臂

　　河南商报记者 仝存瑞

　　“你来的时辰不太巧。”几位“同事”说完这句话后，往往会加上一句，“如果春运时或者节沐日来，值班站长室里差未几天天都挤满人。”

　　相对客流岑岭期来说，这几天年得上是“淡季”。“同事”们的话语里还有善意的安慰：你来蹲点，营业不熟，如果搭客一多，不更感到没头绪？

　　即即是他们口中的“淡季”，吃一顿不到十分钟的午饭，值班站长韩伟臻仍是被打断了三次，尽管有同事在办公室外间帮她看着。

　　10月28日起，河南商报记者仝存瑞蹲点郑州火趁魅站，先期作为值班站长助理，感触感染个中滋味。

　　接不完的德律风和对讲机

　　记者统计：

　　六七分钟时光里，两部德律风响6次、对讲机响两次

　　这间年夜约20平方米的办公室被隔成里外两间，外间的办公桌上，除了电脑、传真机等办公用品，还有两部随时会响的德律风、一部随时会响的对讲机，以及一个写得密密麻麻的值班记载本。

　　侯兆娟正在接听德律风，右手的对讲机此时也在呼唤值班站长。“先等一下啊！”她冲对讲机说。

　　处置完德律风中的事儿，她偏了下头朝向对讲机，“咋了姐？”

　　“姐”和“乖”是一些女同事之间常用的称号。侯兆娟说，如许豪?Ｅ亲热。

　　对讲机那头的事务还没沟通完，这边，另一部德律风又响了起来……

　　10月29日白日，这一幕屡屡产生。有一次，她不得不消脖子夹着一个德律风听筒，一只手拿着一个德律风听筒，另一只手在簿本上记载。办公桌前，还有几名等着咨询的搭客。

　　侯兆娟是趁魅站一个出站口的客运工头，当天的值班站长有事不在，她顶了上往。

　　她说，一全国来，德律风“都快用瓦解了”，“晚上睡觉都感到不是对讲机响就是德律风响。”

　　我大要统计了一下，当天上午10点01分之后的六七分钟里，两部德律风响了6次、对讲机响了两次。郑州火趁魅站给出的数据是：值班站长均匀每小时接打德律风50次，应用对讲机20次。

　　我在想，这如果正式的值班站长，经常如许接德律风，会如何？后来，值班站长韩伟臻说，接德律风时光长了就习惯了。

　　前来表达恼怒的乘客

　　工作职员说：

　　办公桌、沙发、传真机、德律风都是新换的，为啥？被乘客弄坏了

　　10月29日晚上7点多，一名搭客来到值班站长试冬看上往很赌气。

　　他说，头全国午1点多他往郑州市国基路上的一家火车票代售点买郑州往天津的车票，“我要的是29日的，出的是28日的票。”

　　这名搭客告知侯兆娟，他买完票也没看，直接就走了，来坐车时发明票错了。往天津有事儿要办，当晚得走，“你先让我上车。”

　　遭拒后，这名搭客声音更年夜，脸也红了起来，不时拍着桌子。他说，本身买到了错的票，（代售点）卖错了凭啥不让上车？霸王条目！好说歹说送走了搭客，侯兆娟说：“是不是代售点卖错了票，还说禁绝。但和搭客掰扯起来，更麻烦。”

　　还有更糟糕的情形。韩伟臻说，如果碰到年夜面积列车晚点，很多多少乘客的不满情感更轻易爆发。她说，办公室的办公桌和墙边放的一对单人沙发，还有传真机、德律风，都是本年换的。为什么换？被乘客弄坏了。

　　坐在值班室内乱的一名工作职员说，本年年头，有搭客在郑州站滞留。后来，恼怒的搭客来到值班站长室表达不满，一些人踹烂了办公桌的挡板，砸坏了传真机和德律风。

　　“年夜汉子，站在沙发上踩，用小刀划烂沙发。” 韩伟臻说。

　　“此刻都曩昔了，还说啥。” 韩伟臻低着头，持续写工具。“唉——”几秒后她轻叹了一声。

　　没有节沐日的“四班倒”

　　值班站长的法门：

　　把本身想象成有三头六臂，“没人时心里烦烦，来人又得笑容相迎”

　　11月3日晚7点30分，停止了持续12个小时的工作后，韩伟臻等来了***的同事。

　　接下来，她会有一晚上加一个白日的时光歇息，到4日晚，再上一个12小时的夜班后，会有两天的歇息时光。

　　包含韩伟臻在内乱的4名值班站长履行“四班倒”，轮回来去，没有节沐日。

　　据懂得，值班站长工作重要有三部门：取代站长行使部门权柄，宣布号令，招待媒体并解答题目；对外处置搭客的各类突发题目；对内乱和谐各个部分，处置站内乱各类事务。

　　工作看起来就这几年夜块，但现实上是一个接一个的事儿：检过票了没遇上车要改签或退票的，要接送带孩子的人或白叟的，在候车厅错过车的，检票后随着出站的人出来的，找不到孩子的，突发疾病的，在车上丢工具的……

　　忙起来分身不暇？那就想象本身有三头六臂吧……这还没算那些发性格的搭客。韩伟臻说，有时辰碰到一些事儿，心里也会烦，但这种情感不克不及带到工作中，“没人时心里烦烦，来人又得笑容相迎。”

　　怪不得几个值班站长都是女性。我在想，如果换成年夜老爷们儿，一堆事儿压过来，又那么繁琐，人家搭客没急，说不定本身先不淡定了。

　　记者蹲点收成

　　这些题目，乘客碰到的最多

　　在火趁魅站值班站长室蹲点几天后，下面这些题目碰到不少。您不妨看看，留点儿心：

　　1.往火趁魅站搭车前请查对票面搭车日期，车票履行24小时制，您得留意别看错了；

　　2.请保管好车票、身份证，不要阔别候车区域，留意听广播，避免误车，留意平安乘降；

　　3.假如须要接送老、弱、病、残、孕等重点搭客，请您到一楼办事台或者值班站长室追求辅助，一般的既有线路列车可到一楼办事台打点，动车、高铁在二楼值班站长试痘

　　4.二楼有直梯通往各个站台，乘坐轮椅的搭客假如须要应用直梯，可向一楼办事台或候车厅工作职员追求辅助；

　　5.假如您检过票却没坐上车，就带上车票和身份证，请值班站长为您出具客运记载，然后到售票年夜厅处置。