近日，有网友留言：“本人马某，身份证号：411381991********,于2020年1月17号上午9点37分，驾驶车辆豫R0HR12在九龙镇与一辆车牌为豫R******发生碰撞，事故发生后，先联系保险公司，后南阳新美浩雪佛兰4s店打电话说来现场看，之后有打了报警电话，保险公司人员来拍照取证！
具体咋回事呢？我们来捋一捋，通过网友发来的内容，我们可以看到，网友驾驶车辆发生事故后，首先是联系了保险公司到场勘察，4S店不知通过什么途径获知该起事故，主动联系网友后到到达现场，随后在交警没有到场的情况下就将事故车辆拖回南阳进行维修，并承诺年前维修完成，但却一直拖延。
这都不是什么问题，问题出在哪里呢？一起往下看：4S店在没有客户签字确认的情况下，对车辆进行了维修，更换多项配件，客户在拿到维修单的时候直接懵了，维修价格2.6万！！！
这一辆新车才五六万，修一次就要近三万，如此高昂的维修费用，为何维修前不与客户沟通，是否该询问客户是否能接受此维修方案？而且，车辆原有拆卸下来的配件不见踪迹，4S店说保险公司拿走了，保险公司客服则表示不会拿走客户更换下来的旧配件。
那么问题来了，这些旧配件去了哪里？是不是没有达到更换标准的配件，4S店担心客户发现，就私自处理了还是装给其他维修车辆了？？？如今，距离事故时间眼看就一年了，4S店迟迟没有拿出解决方案，这损失谁来负责？作为一家4S店，不应该本着客户至上的原则服务吗？出现问题不想着及时解决问题，连客户的电话都不接，避而不见是什么意思？
目前，网友也联系了厂家，希望厂家能够及时跟进，保障客户的权益不受侵害。
关于此事，我们也将持续关注后续情况。
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