邓州：七里店威昌专营邓州店涉嫌“捆绑销售”，是谁在"和稀泥"？

淡无盐

                                                                                                   

4S店捆绑销售车险已是常态，严重侵害消费者的合法权益，消费者虽有诸多不满，但一直未得到有效处理，去年“奔驰女车主哭诉维权事件”闹的沸沸扬扬，媒体曝光4S店捆绑销售的产品中，除保险，还包括金融服务费等。

4S店有效客户资源多，成为车险销售的主场地；新车车险销售费率受限制，承保利润率较高，大部分人愿意给新车上全险，新车第一年保费较高，销售人员提成可观；4S店销售新车本身利润微薄，甚至亏损，车险及相关增值服务已经成为其赚取利润的重要来源；除了保险佣金，保险公司为获得4S店的车险业务，通常也会承诺一定的送修资源，即车辆出险后将其引导至相应4S店进行修理，4S店通过维修可以再赚一笔。因此，新车车险对4S店和保险公司来说是块肥肉。

网络是了解民情的“大渠道”、排解民忧的“大平台”、引导民众的“大喇叭”，每天有问题反映，在人民网邓州市委书记金浩留言板上初看到网友关于《七里店威昌专营邓州店强售车险克扣保费》的留言，获得官方回应，改变了之前的看法，欣慰政府关注市民的遇到的实际问题并处理，细看内容又很失望，监管部门做的仅是“面子工程”，表面上看是处理了市民遇到的问题，实际是为了面上好看的“和稀泥”。

网友投诉邓州七里店威昌专营邓州店“捆绑销售，买车强制在店里买车险，且保险收费高”问题，邓州市市场监督管理局回复“现已退回网友2000元现金，全车换新服务协议现已解除”，更可气的是回复是这个企业有营业执照，呵呵，风马牛不相及的事倒是说了一大堆。邓州市市场监督管理局实际处理与否，我们不知，投诉此事的网友对处理结果是否满腹委屈我们也不知，我们仅看到广大网友都是白痴，在公众留言板上的回复与问题完全不相干。留言板不解决市民遇到的问题，仅是为了面上好看作秀般的敷衍。

尽管监管部门三令五申严格禁止捆绑销售车险等金融产品,但在汽车行业,4S店捆绑车险已经是常态。

通过邓州市市场监督管理局对网友“买车捆绑销售”的投诉的回复可以看出，相关的工作部门也并未把捆绑销售现象当回事，遇到此类事件和稀泥、敷衍了事。作为政府工作部门都对法律法规视若罔闻，助长商家侵害消费者权益的气焰，不知谁还能为广大消费者做主。

从回应结果可以看到，市场监管局对于网友举报的问题明显表现出一副“和事佬”态度，处理结果中并没有提到有关对店方的惩罚以及关于店方汽车和保险捆绑销售相关问题的解决，高收费低买险中的差价何去何从，也没有明确说明。只是简单要求店方退回2000元现金并解除协议这样的处罚未免显得有些草率。且对于网友提出的店方用各种发票凑保单这一问题市场监管局也没有做出详细的处理。

如此处理情况下，店方还会继续使用这种手段来强迫消费者购买保险，从中赚取非法利益。总之，希望邓州市市场监督管理局能对此事进行更深一步的调查并对有关违法行为做出严肃处理。捆绑销售车险等金融产品得不到有效处理，工作人员也起着不可忽视的作用，做事谁也不得罪，调和纷争，无原则地调和折中工作做法要不得。若其能听民意、顺民心，严格依法办事，邓州市市场监督管理局需要重新调查，真正做到公平执法，执法为民，交一份满意的答卷。