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[车主心得] 弄啥哩?邓州小伙买新车六万,修一次却要两万六?

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楼主
发表于 2020-12-6 19:45:04 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

近日,有网友留言:“本人马某,身份证号:411381991********,于2020年1月17号上午9点37分,驾驶车辆豫R0HR12在九龙镇与一辆车牌为豫R******发生碰撞,事故发生后,先联系保险公司,后南阳新美浩雪佛兰4s店打电话说来现场看,之后有打了报警电话,保险公司人员来拍照取证!



后南阳新美浩工作人员来到现场,说售后维修后期手续处理都很简单,车辆本来在南阳新美浩分期办理的,保险还强制要在4s店买, 并且答应年底前能修好,过年不影响用车,随之年前也没有修好,以各种理由说年后能开走。年后疫情严重两月,也没有说这个事情,疫情结束后给南阳新美浩打电话,说要交警开据事故认定说才能提车,因为当初新美浩承诺协调这个事情,后续直至到2020年11月30号,一直没有解决。


具体咋回事呢?我们来捋一捋,通过网友发来的内容,我们可以看到,网友驾驶车辆发生事故后,首先是联系了保险公司到场勘察,4S店不知通过什么途径获知该起事故,主动联系网友后到到达现场,随后在交警没有到场的情况下就将事故车辆拖回南阳进行维修,并承诺年前维修完成,但却一直拖延。



这都不是什么问题,问题出在哪里呢?一起往下看:4S店在没有客户签字确认的情况下,对车辆进行了维修,更换多项配件,客户在拿到维修单的时候直接懵了,维修价格2.6万!!!


这一辆新车才五六万,修一次就要近三万,如此高昂的维修费用,为何维修前不与客户沟通,是否该询问客户是否能接受此维修方案?而且,车辆原有拆卸下来的配件不见踪迹,4S店说保险公司拿走了,保险公司客服则表示不会拿走客户更换下来的旧配件。



△合计总金额26166元

那么问题来了,这些旧配件去了哪里?是不是没有达到更换标准的配件,4S店担心客户发现,就私自处理了还是装给其他维修车辆了???如今,距离事故时间眼看就一年了,4S店迟迟没有拿出解决方案,这损失谁来负责?作为一家4S店,不应该本着客户至上的原则服务吗?出现问题不想着及时解决问题,连客户的电话都不接,避而不见是什么意思?

目前,网友也联系了厂家,希望厂家能够及时跟进,保障客户的权益不受侵害。

关于此事,我们也将持续关注后续情况。              

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