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[乡镇动态] 邓州市在乡镇设立“办不成事”问题受理窗口 让政务服务直通家门口

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发表于 2022-4-30 15:47:36 | 显示全部楼层 |阅读模式
咱窗口来反映问题的村民多吗?村民都有啥意见建议?”“老乡,您对窗口工作人员的服务满意吗?”4月25日,邓州市纪委监委营商环境专项治理办牵头,联合市“放管服”办公室、政务服务和大数据中心到桑庄镇、古城街道解决企业群众“办不成事”问题受理窗口,对试点运行情况进行实地督查。
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在乡镇设立解决企业群众“办不成事”问题受理窗口试点,是我市优化营商环境的又一创新举措,也是打通基层企业群众办事的“最后一公里”的具体表现,真正实现让数据多跑路,让企业群众少跑腿,切实让乡镇企业群众享受到在“家门口”办事的便利。在督查中,市纪委监委营商环境专项治理办负责人表示,目前乡级政务服务事项涵盖154项,此次实地走访督查,旨在督促试点乡镇(街、区)纪(工)委切实担起责任,发挥主观能动性,结合市“办不成事”问题受理窗口经验和自身乡镇实情,探索出一条适合乡镇服务中心工作的新方法新路径。
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督查组还为乡镇送去了市纪委监委统一印发的《服务指南》手册,古城街道办事处窗口的工作人员高兴地说:“手册通俗易懂,特别是里面的漫画插图生动形象,极大地方便了我们向来访群众介绍我们的业务职责和受理范围。我们也将立足本职本责,不断提高业务能力和自身素质,让群众的事办得好、办得快。”针对督查中发现的应进驻单位未设窗口、服务事项不集中、流程配置不清晰等问题,督查组现场进行反馈,提出整改意见,并要求乡镇纪委对群众反映的问题要认真研判、及时回应,确保件件有回音、事事有着落。同时要强化对服务中心的政务服务事项进驻情况、工作人员服务态度、日常工作纪律等方面的监督检查,以常态化的监督倒逼责任落实,切实提高办事企业群众的满意度。“下一步,根据试点的运行情况,我们将制定出更加标准化的运行机制,以上带下、上下联动,形成可复制、可推广的经验后在全市铺开,实现监督服务从‘有形’到‘有效’覆盖,真正实现在家门口就能办成事,不断提升企业群众办事的便利度和满意度。”市纪委监委相关负责人表示。         
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