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[邓州事儿] 邓州城区某教育机构门口,家长讨要学费......

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发表于 2022-8-9 15:11:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日,邓州市司法局花洲司法迅速化解了辖区某教育机构的合同纠纷,成功帮助家长讨要了部分学费,也为企业争取时间,助力其进行转型经营,渡过难关。7月15日下午,在某教育机构门口,因退费问题,大批家长聚集维权,家校双方沟通不畅,不断发生言语冲突,眼见事态逐步升级,教育机构报警求援。花洲街道接到派出所通报后,高度重视,指派花洲司法所到现场开展调解,防止纠纷交织叠加、激化升级。花洲司法所负责人程所长到达现场后,首先从疫情防控角度出发,引导家长之间保持1.5米的距离,戴好口罩,做好防范,尽快推选家长代表,分组分批协商解决该纠纷。

据了解,该教育培训机构主要经营线下艺术培训教育,自疫情发生以来,大部分课程处于停滞状态。“我们缴费后就发生了疫情,一次课程都没上过。”家长王女士说道。随着疫情防控时间不断延长,部分家长开始与机构协商退费事宜,多次沟通机构法人均表示:“没钱,无法退费。”不少家长产生恐慌,担心教育机构因疫情防控无法继续经营,不断亏损继而卷钱跑路。没有调解场地,机构前台瞬间变成调解台。程所长与家长代表逐一明确诉求,大部分家长均表示要求退费,并自愿承担合同中约定的退款手续费500元。明确家长诉求后,程所长转移调解阵地,到机构二楼教室,给机构负责人单独做工作。谈话一开始,机构负责人依然以“没钱”为理由拒绝退费。“调解最重要的就是共情、倾听,争取当事人的信任,我在表示特别理解他之后,他就放下戒心,愿意和我沟通了。”程所长说道。他在深入了解机构法人现状及教育机构过往经营情况的同时,引导机构法人相信疫情只是暂时的,建议其全力保住现有生源,妥善处理好退费纠纷,取得家长的信任和支持,给未来经营招生树立积极正面的企业形象。机构负责人表示同意,也愿意想办法尽量满足家长诉求。态度有了,但是面对突如其来的疫情,企业的实际困难确实摆在眼前。退费金额达60余万元,同时还要缴付10余万元的房租,一时间机构真的拿不出这么多现金,满足所有家长的退费需求。但是,又不能有的退,有的不退。最后,机构法人与程所长商量分期给家长退费。谈判终于有了阶段性结果,本以为胜利在望,可是家长的顾虑和担心依然不能打消,他们担心分期还款只是金蝉脱壳,希望教育机构能够拿出诚意,担保还款能如约履行。又经过一番沟通,当天晚上7点,机构法人同意以个人名下抵押房产的余值为此次还款进行担保。最终,在场家长与机构法人陆续签订了还款担保协议。7月29日下午,程所长带领花洲司法所工作人员进行现场回访,机构法人和大部分家长对该调解结果表示满意。至此,该退费纠纷得以顺利解决,既满足了家长的部分诉求,也为企业转型经营争取了宝贵的缓冲时间。疫情之下,人民调解工作承担着助力企业复工复产的任务,有效发挥了人民调解维护社会和谐稳定、服务经济、保障民生等方面的积极作用。(花洲司法所)
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发表于 2022-8-10 01:00:57 手机频道 | 显示全部楼层
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