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比嘉:木地板企业该如何留住你的消费者

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发表于 2013-5-2 19:26:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
  当前的地板行业面临较大的挑战,不仅受到房地产市场调控、原及物流成本的攀升等因素的影响,客户流失也成为地板企业所面临的困境之一。地板企业到底该如何留住自己的客户,中国建材行业最具影响力品牌——比嘉木地板认为要从以下几个方面,牢牢抓住客户的心。

  不定期的调查与分析

  只有生产出能满足消费者需求的产品,才能获得消费者的亲睐,市场调查与分析成为了解消费者需求的有效途径。无论是产品市场反应、服务质量还是促销活动开展,比嘉木地板都会进行详细的市场调研,分析当前地板行业的流行趋势、消费者的消费能力,以及经济大环境对消费者的影响,这也是为什么比嘉木地板每一次新品上市,都能获得巨大反响的重要原因,也是为什么比嘉木地板能留住无数忠实消费者的关键所在。

  高品质的服务

  据一项调查显示,高品质产品或服务对于消费者忠诚度非常关键。然而,除了产品质量,良好的消费者服务来维护消费者忠的诚度非常重要。地板是属于低关注度产业,只有人们对其有需求时才会去关注木地板,因而普遍的消费者对地板都缺乏深层次的了解,这时周到的服务成为留住消费者的前提。比嘉木地板深知服务品质的价值,严格制定了比嘉木地板5A+服务,并不断进行修订,无论是是售前的咨询、售中的解答、售后的安装,比嘉木地板都希望能通过最周到的服务,赢得消费者的忠诚度。比嘉认为,服务和质量并非是宣传口号,如果能兑现落实,消费者的印象更加深刻,也会在消费群体中产生良好口碑。

  消费者群体定位精准

  在比嘉木地板成立初期,就明确的将“小资”定位核心消费者群体。小资群体,多为已经成为消费主力军的70后、80后,他们有一定的消费能力,但是对消费品的要求非常苛刻,简单的功能性产品已经不能满足他们,那些融入了小资审美的产品,才能获得其亲睐。比嘉能抓住这一主力消费群的认可,赢得不少商机。比嘉木地板深知,定位自己的核心客户群体是非常重要的,因为这批核心消费群体是对企业生产贡献力量最大的客户群。
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发表于 2013-5-2 20:11:24 | 显示全部楼层
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发表于 2013-5-2 20:42:57 | 显示全部楼层
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不管什么行业,做市场调查能让我们在最短的时间内了解消费者购物的一些信息,这样能更好的抓住消费者心理!
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