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供电公司:四级网格服务客户“零距离”

2022-11-21 16:57| 发布者: 邓州门户网| 查看: 2529

邓州网讯 “用手机发一个办电申请,不到15分钟供电公司就和我联系了,预约上门服务,真是太方便了。”日前,市姚巷社区用户刘先生谈及供电服务高兴地说。这是邓州市供电公司推行网格化管理,做到“网中有格、网格联 ...

邓州网讯 “用手机发一个办电申请,不到15分钟供电公司就和我联系了,预约上门服务,真是太方便了。”日前,市姚巷社区用户刘先生谈及供电服务高兴地说。这是邓州市供电公司推行网格化管理,做到“网中有格、网格联动、人在格中、事在网中”的快速为客户办实事,解决用电问题的新举措。

为持续提升服务质效,该公司根据客户类别、市场主体分级等因素,将服务网格分为四级,即一级网格化经理为台区经理,主要负责市场主体网格内低压用户、专变用户。二级网格化经理为各供电中心主任、各供电所所长,主要负责辖区内重要专变用户及乡镇医院、学校、政府机关、水厂等民生保供用户。三级网格化经理为公司各部门负责人,主要负责有序用电客户。四级网格化经理为公司副总经理,主要负责关联城市生命线等重要用户、长期包联用户。通过建立各级网格群,有效缩短业务流程与服务链条,不断提升人民群众用电获得感和满意度。

为确保服务到位,该公司由纪委办公室牵头相关部门配合成立督察组,对各级网格化服务情况进行督察,通过检查客户连心卡张贴情况,检查台区客户经理微信群建立及应用情况,现场走访客户了解客户对台区经理服务是否满意,了解客户在日常供电服务中的用电需求、故障抢修等情况,确保网格化服务落到实处。该公司要求一级客户经理主动掌握客户诉求,树立用户有问题只找一级经理的观念,对客户提出的疑问及时进行答疑解惑,真正实现“小事不出格、大事不出所、人在格上管、事在格上办”的服务目标。

“下一步,我公司将做好客户意见建议收集和整理工作,能现场解决的就地解决,不能现场解决的用电问题建立台账陆续解决,做到‘无事不扰、有事不推、说到做到、服务周到’,不断优化营商环境,用优质的服务,可靠的电力供应保障客户用好电。”该公司总经理黄缙说。


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