110指挥中心

河南商报记者 王春胜/摄

河南商报首席记者 李江瑞

记者 高鹏

很多人拨打“110”，都想早一点接通，以尽快挽救生命或者维护正义；而有的人心情烦躁，便打110谎报警情。

即便110的服务台和人员配置不断强化，但是当全省在一年内接到的骚扰警情达到979万起时，河南的110也会有些“吃不消”。而当大量的无效警情占线时，那些真正需要警察帮助的人更可能置身险境。

【警情】

一个假警让派出所、消防、

交警部门、医院白忙活

2017年1月10日是全国第31个“110宣传日”，刚刚过去的2016年，河南省各级公安指挥中心110报警服务台的接警总量是2559万多起，其中有效警情554万起（包含接受群众求助230.7万起），而骚扰警情则有979万起。

2016年6月14日凌晨3点多，商丘市民权县110指挥中心接到一名男子报警，说一辆出租车掉进了杨庄村附近的河沟，车内有6人被困。指挥中心当时指派了派出所、交警部门、消防出动，并通知120急救中心前往现场，但此后各方都没能再联系上报警的男子。大家冒雨在“事发地点”附近寻找了一个小时，始终没发现异样。之后，民警抓到了报假警的男子，并依法将其行政拘留7日、罚款500元。

【统计】

河南110日均被骚扰

2.7万次

根据省公安厅提供的数据计算，2016年，河南的110平均每天要接到近2.7万次骚扰警情。

省公安厅110指挥中心负责人说，110指挥中心不仅仅是接个电话、传达警情，还是整个公安机关打击不法人员、保护百姓生命财产安全的中枢，接警员的研判、传递信息、下达警令等决定了民警反应的速度。然而，无效警情和恶意骚扰占用110警用资源的现象仍然比较严重。

针对当前非警务类求助以及骚扰，公安机关一方面会强化宣传，引导群众正确使用110，另一方面会依法打击恶意骚扰等违法行为。

【回访】

让110更加高效

为让110更高效，公安机关自己能做什么？河南商报记者从省公安厅得知，2016年，各地已将110接处警暗访、检查、测试纳入日常考核和年终绩效考评，并结合纪委、督察等部门查处接处警过程中的不作为行为。各地公安机关每天安排专门人员，通过电话、短信等形式对报警人进行回访。

2016年，郑州市公安局110指挥中心的接警量已经达到332万余起，他们在2013年建立了反馈追问机制，对于没有及时报告重大警情、没有及时反馈警情，以及重大警情处置电台呼叫无应答等情况，通过反馈追问等予以监督整改。

为方便老百姓，郑州市公安局110指挥中心依托现有110、119、120等各类应急指挥系统，统一调度应急车辆和路面执勤警力，开辟“绿色通道”救助危重病人。

【规范】

110也有受理范围

应回归本职工作

在进一步提高河南110接处警规范化水平方面，省公安厅110指挥中心负责人提到了要抓好110接处警试点工作，学习借鉴岳阳等地“12345，服务找政府。公安110，为民保安宁”的经验，进一步规范110接处警和基层警务活动。

省公安厅发布的内容显示，根据公安部《110接处警工作规则》规定，110报警服务台受理报警范围包括：刑事案件、治安案（事）件、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件、自然灾害、治安灾害事故，以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

110报警服务台受理求助的范围包括：发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

(河南商报)