近日，在相关部门的配合下，宝山区医患纠纷人民调解委员会成功化解一起孕产妇分娩过程中因大出血死亡而引发的医患纠纷，促使医患双方达成人民调解协议并依法履行，平息控制事态进一步发展，维护了医患双方的合法权益，维护医院正常的医疗秩序。

【事件】

产妇分娩大出血死亡

2月16日，尹某到宝山某医院入住待产（预产期为2月21日）。2月27日因“逾期妊娠”，医生予以欣普贝生引产，因强直宫缩，胎儿胎心降低，以产钳助产终止妊娠。尹某术后有进行性加重出血，血压不稳，大出血，凝血功能障碍，医方立即予以手术探查。2月28日经医方相关科室极力抢救，并请市区相关专家会诊及指导救治，尹某情况稍有好转，于3月1日转院救治。其间尹某病情反复，虽经全力抢救，仍因医治无效于3月4日死亡。

死者家属的索赔数额得到医方拒绝后，情绪十分激动。

【调解】

医调委介入把握引导

区医调办、区医调委经过商议，认为此事重大，不妥善处理可能会引发矛盾激化，故决定先行介入，跟踪此案，开展调查。经过区医调委的调解员们苦口婆心的劝说，患方虽未明确拒绝申请调解，但调解意愿有所增强，索赔数额从350万元降至300万元，最后降至170万元。另一方面，区医调委对医方进行教育，并严肃指出，就目前调查所得的事实来看，医方的赔偿数额远不止50万元，要做好增加的准备。

3月8日，患方到区医调委，态度冷静，口头恳请区医调委予以调解。经过多轮“背靠背”调解，双方的差距在逐渐缩小，最终差距定格在10万元，患方要求赔偿110万元，而医方同意赔偿100万元。

3月10日下午，区医调委再次主持双方调解，最终双方达成一致意见并签订了人民调解协议书，由医方一次性赔偿患方人民币109万元，退还医疗费用154203元，共计1244203元。

【点评】

各部门协作依法调解

这是一例比较复杂的医患纠纷。该纠纷发生在敏感时间节点，患方行事比较极端。因此，妥善化解这件纠纷，不仅要使调处结果得到医患双方当事人的认可，还要使医患纠纷人民调解工作经得起社会的检验。

部门协作是调处成功的前提。区公安分局治安支队对于家属聚众围堵医院、拉横幅等行为，出警劝诫带离，在区医调委主持调解现场，全程陪同维持秩序；区卫计委积极协调医方配合区医调委的调查和调解工作，协调医院院长出面沟通，防止矛盾升级；区医调办在调解申请阶段受阻的情况下，指导区医调委先行介入，调查案情，疏导情绪，准备方案，为纠纷的快速调处早作谋划。

在调解纠纷过程中，区医调委始终坚持第三方中立原则，平等对待双方当事人，严格遵守调解程序，认真调查事实经过，厘清责任，确定合理的赔偿数额，提出调解方案，耐心做好解释说明工作，保证了调解成功有效。

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（该视频仅供延展。）

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