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[花鸟鱼虫交易] 欧神诺新零售服务标准,让客户真正当“上帝”的消费体验

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新浪微博达人勋

发表于 2018-3-16 16:31:51 | 显示全部楼层 |阅读模式
欧神诺新零售服务标准,让客户真正当“上帝”的消费体验
如果你曾装修过或者接触过那么一点与装修有关的,你会发现不管是装修还是选购瓷砖,对于这个可以刷脸支付的时代来说,是多么差的一个消费体验。
首先我们来说说选购。虽说互联网的发展让我们足不出户就能在家选购瓷砖,但是对于一点都不懂设计的人来说,选什么砖要买多少可不是佛系青年一句“喜欢就好”就能决定的。于是一到周末拖家带口前往装饰市场,了解啥叫吸水率、是否耐磨防滑、是否容易打理等……在上万种瓷砖中选出了喜欢的瓷砖,结果败在了两周后的设计师效果图上。换砖不难,难在耗时间。
好不容易熬过了装修阶段,终于要到验收阶段了,整体装修效果不如人意都算了,入住后隔三差五出现的装修问题还迟迟解决不了。不知道大家有没有发现,所有装修公司的客服套路都一样的,就是售前热情到几乎喊你叫妈,售后冷漠到你叫爸都懒得回应。都说客户是上帝,可装修后发现原来售后才是上帝。
2016年10月马云首提新零售,2017更是新零售销售元年,家装、建材行业的知名企业都在这过程中收获不俗的成绩。但很多企业在这过程中往往忽略了线下客户的体验感。消费者在选砖过程中,除了砖本身的质量外,最重要的就是外形款式。客户最想知道的就是砖放进家里好不好看,几种砖的搭配设计有没有美感。其次就是售后。
针对以上的行业痛点,2017年3月7日,欧神诺陶瓷在安徽合肥,首次在业内开创性地提出并发布了富有欧神诺特色的O2O新零售服务效率标准1.0,该服务标准为整个建材行业提供了一个服务范本,相信在接下来新零售的发展之年,消费者的客户体验感能获得大大的提升。
说了那么多,欧神诺陶瓷的新零售服务标准到底包括哪些呢?
欧神诺O2O新零售标准1.0包括了四大服务标准,与五大效率标准(即31319标准)。其中最让消费者感到的惊喜的是31319五大新零售服务效率标准,包括:线上客服3秒响应,线下3分钟联系;瓷砖DIY空间1秒换砖;3分钟体验全屋铺砖图;1键导出2大瓷砖施工指导图以及9分钟3D效果快捷出图。
看似有点复杂,但结合我们的装修经历来看是否就一目了然了呢?线上客服3秒响应,线下3分钟联系,简而言之就是针对客服的问题不管是线上还是线下迅速做出回应,做到线上3秒响应,线下3分钟内联系。保证客户在第一时间得到及时的回应。
瓷砖DIY空间1秒换砖是在欧神诺自主研发的欧神诺在线平台基础上,实现自我操作,体验空间瓷砖一点即换,让你更直观更快捷的选中最适合家装风格的瓷砖。欧神诺3D云设计涵盖了全国大部分楼盘户型,并关联拥有超过10万套涵盖8大主流设计风格的方案库,随时随地为消费者提供专属户型设计参考。
3分钟体验全屋铺砖图,全屋铺砖图是怎样的一个体验呢?就是连踢脚线要用什么材料、怎么铺、填缝剂用什么颜色,要多粗都能够一目了然。
1键导出2大瓷砖施工指导图,1键导出CAD施工图。不仅能够精确计算瓷砖用量生成产品报价单,还能让您在施工过程中免除后顾之忧。
9分钟3D效果快捷出图,支持VR效果图渲染,720°沉浸式感受装修效果。由瓷砖到空间,让新家在一分钟内触手可及。
当我们购砖过程中不再需要等待两周的时间才能看得到空间效果图、铺砖过程不用提心吊胆装修工人质量参差不齐,不需要管售后叫“爹”,那么装修也会变得轻松而令人愉悦。

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