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[邓州事儿] 且看联通邓州市分公司处理投诉一骗二拖三无赖

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新浪微博达人勋

发表于 2012-12-17 06:38:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
一骗:为了证明联通邓州市分公司的“清白”,不惜一编五个谎,且环环相扣,若非其最终自己不能自圆其说,很难相信那么“真诚”的联通邓州分公司服务督查室和营销部人员居然是位厚黑高手!
二拖:一个再简单不过的服务投诉,联通邓州分公司承诺限时回复却如石沉大海,在客户催促10010十余次、找联通邓州分公司高层领导的情况下,近30天时间仍久拖不决!
三无赖:凡是可能对于联通邓州分公司不利的证据一律拒绝提供,当联通邓州分公司员工谎言一一被揭穿不能自圆其说时,仍不忘口口声声“我说的都是我们实际调查的事实没有欺骗你”!

人非圣贤孰能无过,古人尚云“知错能改还善莫大焉”!可在与联通邓州分公司交涉的一起简单投诉中,我们却看到了一个截然相反的联通:直接回避问题!从第一个投诉到现在,联通没有举证过任何能证明其无过错的证据,相反对于客户提供的证据质询却是信口雌黄、谎话连篇的百般抵赖,加以掩饰!这种行为,不知道称之为故意刁难客户是否为过。赤裸裸的讳疾忌医,长此以往,终究将落得个病入膏肓的下场!
结果,此情况反应后联通的回复就石沉大海了。甚至在我再次向联通邓州分公司服务督查室黄勇和营销部主任张晓菲、副主任张勇询问处理情况时,依然没有回音。当我质疑 时,显然,联通邓州分公司服务督查室和营销部在作出这个处理意见时已将“ ”的概念先入为主了。之前,我已通过南阳联通内部工作人员查询确认,联通邓州分公司服务督查室黄勇回复结果“查无属实等,还把时间写错”,那联通此处理意见显然让人无法接受。于是我坚持要求联通提供当时联通邓州分公司团结东路营业厅监控录像,可联通邓州分公司却以无法调出为由予以了拒绝。3月11日我就将此情况向联通邓州分公司王小伟总经理助理进行了意见反馈,这一次联通邓州分公司领导没有回音。一等又是两个礼拜,考虑到联通的颜面,对于此次联通避而不见的姿态我选择了再次向10010反映,果然是自家系统,没几分钟联通就来电话进行了“回复”。不过处理意见仍然是上次的口径,坚持此调查反映情况不属实、坚持团结东路营业厅监控录像无法调出、坚持系前台人员服务导致,显然这不是我想要的。在确认10010并没有接纳我的要求并支持联通邓州市分公司的处理决定后,转而第三次申诉。为避免僵持,我提出如果联通你因为技术原因确实无法提供录像那我不勉强!针对此番回答,我说既然你们说我反映情况不属实干嘛你联通邓州分公司营销部主任张晓菲、副主任张勇;服务督查室主任黄勇;商务部员工肖静普;团结东路值班经理王琛;三贤路值班经理陆雅楠;团结东路营业员孙郁雅等两次去我家的凭证,发现联通公司邓州市分公司居然又在骗人,今年2月28日我在营业厅前台办理补卡业务,迟迟长达5天不给办理。3月11日,当我当面质询联通公司邓州市分公司服务督查室和营销部为什么要忽悠我时,联通邓州分公司服务督查室黄勇居然一个劲的说“我们解释的都是事实没有说谎”,当我告知10010及联通邓州分公司营业厅工作人员答复情况与他的解释相矛盾时,他居然说是其他工作人员没有说过,如此这样无赖,可没想到居然还是这般无赖!
本来,一直考虑联通那么大的公司颜面要紧,从头到尾我就没要联通你公开道歉当面认错什么的,我要只是你一个处理结果而已,有约定按约定办就是了,这又是多大的事?可联通邓州分公司在处理此事时,却一味地为了遮掩无法调取录像可能存在的问题,转而坑蒙拐骗、欺上瞒下,活脱脱的上演了一出谎话秀!从开始否认团结东路营业厅前台人员服务质量问题,到后来将服务质量责任推卸给前台,在客户提出的三贤路营业厅居然声称“我说的都是我们实际调查的事实没有欺骗你”,那我就纳闷了,都已经是两个完全不同的解释了你到底要我相信哪个?
如此谎话连篇、黑白颠倒,联通公司邓州市分公司你究竟意欲何为?我想告诉工信部的事实是:当初你们不承认我在没有下班时间去办理补卡业务(所以你不敢提供当初录像),所以你必须找个所谓的前台做替死鬼(前台再傻也犯不着冒这么大风险在没有这个权利提前下班为理由,停止办理业务,这种情况后果前台比谁都清楚)!但你没想到你们联通泄露了天机,一不小心谎话又露陷了!最后实在江郎才尽,只好死抱着“其他工作人员没有服务态度恶劣”、“我说的都是我们实际调查的事实没有欺骗你”!不知道我这种解释是不是比你的那些个谎言更能让人信服些?
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