邓州市供电公司优化营商环境纪实

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今年以来，邓州市供电公司践行“不忘初心、牢记使命”主题教育，扎实推进供电服务，降低企业经营成本，扫平办电困难，不断提升客户用电便利性、满意率和获得感，让企业共享改革红利，坚定市场经济发展的信心。把脉问诊 为企业充上“满格电”“非常感谢你们定期上门检查用电安全，为我们企业生产用电解决了后顾之忧。” 3月20日，邓州市涡轮增压器研发中心负责人对上门走访的邓州市供电公司共产党员服务队感激的说道。

为确保企业用好电，该公司把保障企业客户冬季安全用电当做目前工作的重中之重，特别对一些重点企业采取一对一上门服务，“一企一策”确保客户用电无忧。组织专业技术人员定期“义诊”辖区内企业配电设施、应急电源等，督促企业及时整改发现的缺陷，切实增强企业用电可靠性。与企业人员面对面交流，认真倾听客户意见和建议，就当前供电形势、现行电价标准、优质服务等方面存在的问题广泛征求意见，为企业解决实际问题。组织业务骨干指导企业电工检查配电设施、安全运行管理模式等，对排查出的安全隐患，及时与企业沟通协调，能现场整改立即整改，不能现场整改的跟踪督促整改，为企业安全可靠用电夯实基础。

同时，该公司还对需扩大产能的企业开辟“绿色通道”，实行“当日受理、次日办结”“先办理、后补材料”模式，全力保障企业发展用电需求。组织抢修人员保持24小时通讯畅通，接到故障报修电话当即出动，第一时间上门处理，确保问题不过夜。在此基础上，该公司还结合企业生产实际，提供节能降耗、无功补偿等技术支持，确保企业降损增效提速发展。线上办电 让群众用电更便捷“你好，是供电公司吗？我家突然停电了，家里有小孩急需用电，晚上买不了电，这可咋办？”3月17日晚，市民赵先生给供电服务指挥中心打来了电话。“你下载一个‘网上国网’APP，自己通过手机申请缴费业务，我们也会同步安排人员到你家现场检查供电设备，保证你用电不受影响。”服务人员耐心地回答。

为全面优化电力服务模式，让“足不出户，轻松办电”的理念真正融入到百姓生活，提升客户用电幸福感。该公司丰富缴费渠道，满足客户多样化的缴费需求，努力营造服务高效的营商环境。要求各供电所指导和帮助客户下载安装“网上国网”，通过电话指导、微信转发“网上国网”、电e宝、支付宝、微信等手段，开展线上平台推广并指导客户实际操作，让客户线上用电申请“一次都不跑”。

该公司大力倡导电e宝、掌上电力和微信平台缴纳电费，专门编制“傻瓜式”的操作流程，让客户更加简单明了地进行远程缴费、一键报修，轻松完成新装用电、更名过户等业务，全力确保群众用电无忧。通过不断推动全业务线上办理，减少客户临柜次数，实现业务流转在线化、透明化，服务质量线上评价，让客户“不出门”也能体验到最优质的办电服务。

上门服务 为特色种植保驾护航

“真是感谢你们第一时间为我们蔬菜种植基地消除了用电隐患，不然我们的损失可就大了。”2月28日一大早，邓州市高集镇长肖蔬菜种植合作社负责人对冒着寒风上门排查用电隐患的邓州市供电公司职工感激的说道。

面对邓州突降大雪，大棚蔬菜、食用菌等对电力依赖性强的特点，该公司组织职工冒着严寒对辖区蔬菜大棚用电进行全面“把脉问诊”，全力满足大棚安全用电需求。组织各供电所主动开展上门服务，深入大棚蔬菜种植基地，面对面解决用电难题，保证客户安全可靠用电。按照“一户一档”要求，完善辖区内农业种植用户专项服务档案，明确区域位置、用电性质、基本负荷、联系电话等信息。针对大棚菜内湿度大，一些用电设备及导线容易老化破损，组织人员定期“体检”客户内部用电设施，重点对棚内供电线路、开关、插座、照明取暖、卷帘机及漏电保护装置等进行排查，及时消除安全隐患，并引导蔬菜大棚农户购置采用防水的灯具、开关、插座，使用电缆线或护套线作为电源线，从技术上保证大棚用电安全。现场与蔬菜大棚农户进行“零距离”宣讲，通过发放安全用电宣传资料，讲解安全用电常识，提高大棚农户的安全用电意识，全力确保大棚种植户冬季用电安全可靠。

大地为琴、电网为弦。一支支供电抢修服务队身挎工具包，急匆匆穿梭在邓州市的大街小巷、田间地头、企业园区，为企业复工、农业生产、居民用电提供满格的电力保障，为地方经济发展和人民群众追求美好生活提供源源不断动力。