用心服务 爱岗敬业！邓州古城供电中心一级网格经理

邓州供电公司

     赵小林是古城供电中心一级网格经理，分管15个台区4200多用电客户，自担任一级网格经理以来，对自己高标准、严要求，学习营销业务知识，向老同志学习先进管理经验，在实践中探索管理方法，成了该中心服务客户的先进模范。






实干精神强管理    “赵小林有亲和力，在工作上严谨认真，遇到困难不推、不拖，有着一股苦干和实干精神。”古城供电中心负责人这样说道。


           为做好优质服务工作，赵小林通过开展客户大走访把台区所有客户按用电类别进行分类管理，对一类重要客户及敏感客户定期电话回访上门现场走访，及时了解客户用电需求及设备健康状况，对客户反映的问题及时解决。对二、三类客户定期发送问候短信，及时解决反映的问题。让客户感觉供电服务就在身边，使客户对她有了亲切感，有用电需求时，自然就联系她了。对四类一般客户在台区走访时，及时帮助他们解决用电小故障，处理完后和他们拉拉家常，问问家里有没有人在外地，有没有使用微信，可不可以加个好友，向客户介绍网上国网，告诉客户这样可以足不出户缴费，建立台区客户微信群，在群里发布停电信息，缴费时间，电价政策，用电安全小常识等等，真正和客户连上心，让客户用上放心电，明白电。


        刚接手杨埠口南台区时，线损率高， 完不成线损指标，7月份用电高峰时期更是损耗大。赵小林就向线损治理好的同事请教，从变压器开始查缺补漏，逐渐向下查一直到用电的下户线，一段一段仔细检查，不但查出两处漏电现象，还查出一商业客户电表互感器变比错误，通过与客户沟通，客户也很理解，不但补交了电费，还直夸她工作认真、负责。炎热的夏天，当大家坐在办公室，享受清凉时，赵小林依旧在室外忙碌着，给管辖台区客户发放便民联系卡，回访客户征求意见。经过连续2个月的努力，现在杨埠口南台区电量做到颗粒归仓，她自己却晒成了黑人。




耐心细致提服务    “现在的供电服务很好，啥时停电、啥时送电小林都提前在微信群里发信息，很方便。”在杨埠口从事汽车钣金喷漆的曹先生谈及供电服务这样说道。      为方便客户缴费，确保电费回收到位。赵小林积极推广网上国网，让客户通过手机便捷缴费。她还把剩余客户进行分类，缴费积极的客户用单位短信平台发问候短信，让他们觉得供电服务就在身边；不积极的客户，每月打电话用问候性的语气催费，对平时拖缴电费的客户从来没有采取拉闸停电等过激手段，到客户家中宣传缴费政策，询问需不需要用电服务，用行动感化客户。


         今年8月份的一天，赵小林到杨埠口西台区逾期未缴电费的客户家里去催费，在说明来意，客户却冷冷地说道：“电费呀！忘了，明天交吧！”。说完就‘砰’的一声关上了门。第二天下班，客户还没有来交，一下班，赵小林就又直奔客户家而去。这次，客户像是吃了炸药一般。“催！催！催什么催?几十万的房子我都买得起，几十元的电费还能欠着你，要罚就罚。”随后又把门关上，扬长而去。赵小林只觉得委屈涌上心头，泪水在眼中打转。第三天，他通过微信留言：“尊敬的客户，如果您对我工作有什么不满意的地方，请告诉我。”不久，客户打来了电话，说明自己由于家庭问题，近日心情不好，并向她道歉，补交了所欠电费。


        面对少数客户对工作的不理解和刁难，赵小林总是动之以情、晓之以理，放弃休息时间多次上门做工作，同时向广大客户宣传电力法规及用电常识。客户遇到的实际困难，她总是随叫随到，尽快替客户排除故障，解决问题。贴心的供电服务深得客户的信赖与赞誉。客户对她的收费工作也给予极大的理解与支持，她每个月的回收率总能遥遥领先，提前完成。       贴心的供电服务深得客户的信赖与赞誉，客户对赵小林的收费工作也给予极大的理解与支持，今年以来，她所管台区连续实现零投诉，电费月月结零。