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[电业局] 兢兢业业30年!国网邓州供电公司的耿照伟:靠前服务“零距离”

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发表于 2021-11-30 10:12:39 | 显示全部楼层 |阅读模式
耿照伟是国网邓州供电公司湍河供电中心的一级客户经理,目前负责39个台区4398户的供电服务工作。参加工作30年来,他始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨,坚持靠前服务,通过落实首问负责制、畅通服务渠道、细化优质服务等举措,实现服务闭环管理,所包台区实现零工单。
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履职尽责强管理耿照伟所包台区地处郊区,户数多,敏感客户多,优质服务工作难度大。工作中他严格执行上级优质服务奖惩规定,以客户满意为目标,从思想和行动上真正做到“要我服务”到“我要服务”的转变。经常学习服务案例,分析原因,找出症结,不断提升服务客户的能力。
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在做好日常服务工作同时,耿照伟严格要求自己,不仅提升自己的业务技能,而且加强理论知识学习。他经常白天挨家挨户走访客户,晚上钻研营销管理专业知识。从安装表计计量、电量计算、线损核算开始,一边学习研究,一边实践苦干,将理论和实践进行了有机结合,使自己综合素质得到迅速提升。
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为提升供电所与客户之间沟通的时效性,他利用微信群传播信息及时快速的特点,主动建立了台区客户微信群,实现与客户在线互动,客户第一时间可以了解到辖区停电计划等信息,耿照伟也可及时了解到客户的用电需求。对一些重要客户还专门打电话告知,确保辖区客户提前做好生产、生活准备。利用空闲时间,张贴服务卡,走访客户,了解用电需求,征求客户意见建议,拉近客户距离,让客户遇到用电问题首先想到他,直接和他联系。贴心服务赢赞誉     “照伟工作特别负责,不分白天黑夜,大家反映的问题都能及时得到解决,真是我们的贴心人,我给他打120分。”耿照伟所管台区客户提起他,毫不吝啬赞美之词。
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耿照伟一直认为,干工作就要兢兢业业,一步一个脚印地去干,想客户之所想,急客户之所急,把服务工作做到家。今年8月10日晚10点多,丁塔台区丁国庆蛋糕厂车间配电柜出线电缆烧坏,学校定做的早点蛋糕需要连夜做出来第二天凌晨送到学校。焦急的丁国庆把电话打给了耿照伟,他安慰客户不要着急,自己立即赶往现场进行抢修,做好安全措施,拆除故障电缆,更换新电缆、压接线鼻,30分钟后,故障排除,恢复供电。丁国庆看到一手灰,汗湿衣背的耿照伟,非要请他吃饭。“这是我应该做的,有事打电话,我随叫随到。”被他婉言谢绝。
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为提升辖区客户对供电服务的满意度,耿照伟主动靠前服务,自我加压,结合开展客户大走访、大回访活动,上门征求客户意见建议,完善客户基本信息,确保信息准确无误,对留守老人、孤寡老人建立特殊客户用电档案,开展个性化服务,搭建起企业与客户之间的沟通桥梁。为提升业扩报装效率,耿照伟严格落实客户办电一次性告知制度,实行“一站式”服务,当有客户咨询、办理各类用电业务时,他一定亲自将客户引导至营业厅或者负责该业务的其他工作人员,坚决杜绝推诿塞责。同时规范业扩报装管理,优化业扩流程,让辖区客户在最短时间内用上电、用好电。
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多年来耿照伟一直从事供电服务工作,走到哪里,总是闲不下来,帮这家安个电灯泡,帮那家接个插座、换个开关等,走一处,亮一处,细致周到的服务得到台区客户充分肯定,赢得了客户的普遍好评。
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