【零工单月度之星】“肯钻研”研究事情要透彻，平凡人的不平凡

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王大霞是桑庄供电所的一名客户经理，目前负责桑庄44个台区5053户的供电服务工作。工作中，她秉承“腿勤、嘴勤、手勤”的服务方式，在平凡工作中赢得了客户的信任与支持，客户有用电问题直接找她解决，实现月度零工单。






“肯钻研”研究事情要透彻    “刚当上台区客户代表时，线路设备都不太熟悉，跟客户沟通起来，有时候人家说啥我都不懂。”王大霞说。     刚走上工作岗位她碰了不少壁，所以就下定决心一定要把线路设备全都了解一遍。她用一个月时间跑遍了所有线路台区，对管辖台区的设备状况、线路布局、故障隐患和每个客户的用电状况做到了心中有数。一旦发生设备故障或接到报修电话，他总能第一时间分析原因、准确定位故障，迅速恢复供电。

    “大霞我家怎么断电了？大霞这个新推出的缴费方式怎么用啊？”为了方便与客户交流，王大霞与为管辖每个台区建立了客户微信群，通过微信群及时发布公司供电服务相关信息，及时解答微信群里客户的留言。客户有用电问题直接在群里留言，有用电困难和维修工作，她总是第一时间赶到现场。管辖台区客户对于王大霞的服务给予了很高的评价。





“勤跑腿”主动服务老百姓     多年以来，王大霞养成了一个习惯，有空就到辖区看线路，查隐患，改过去的坐等服务为上门服务，在工作中做到嘴勤、腿勤、手勤，看到村民更是主动与他们打招呼，询问家中用电是否正常，贴心为客户服务好。


     针对所管台区租户较多的情况，王大霞工作之余，就挨家挨户进行“串门、拉家常”，了解用户用电情况，检查设备运行情况，对掉落的小卡片及时进行补贴，在室外表箱和公共区域进行“五级服务”电话号码喷涂，方便客户联系自己，进一步拉近和客户距离。时间长了，与辖区客户建立了深厚的情谊，客户对她的工作也给予了最大支持。现在每次到辖区巡视台区，总能听到“大霞，歇歇到家喝口茶再干活。大霞，中午不走到家吃饭。”虽然平时工作很辛苦，但王大霞认为这已足够了。

     接管新台区后，她借助电采信息系统对异常数据进行筛查，对台区日线损进行监测，发现异常，第一时间进行处理。仅用三个月的时间，就扭转了新接管台区线路跳闸率高、线损率高、工单率高的局面，她所管辖台区各项指标逐月提升，线损降至规定范围。“态度好”架起客户连心桥    “您好，我是客户经理王大霞，这是我的服务卡，上面有我的电话，有用电方面的事请直接给我打电话，随叫随到......”这是王大霞最近说的最多的话。      为进一步提升供电服务水平，降低客户投诉，按照公司开展“客户大走访 ”活动要求，王大霞对辖区客户全部进行入户走访。面对众多客户，该怎样开展工作，怎样做好服务，王大霞心里有自己的原则，那就是真心实意地为客户着想，只要客户提出用电需求，她都积极想办法解决，从不找理由推诿。

     为提高服务效率，维修方便、快捷，王大霞的工具袋里总是装着改锥、胶布、保险丝等常用工具。一天她在辖区碰到一位大爷，大爷拿着一个插座对她说：“这个插座不能用了，遇到好几个人都说修不好，你是电工，你给看看。”王大霞说：“好。” 她掏出工具拆开一看，是里面的焊点开了焊，她一连在街上找了好几家，才找到电烙铁，给老人焊好上门安装好。      给辖区客户服务，王大霞不等不靠、主动上心。对于辖区内的孤寡老人等特殊客户，她总是上门服务，帮助排查用电隐患，帮助代缴电费。遇到下雨天，她都会提前在群里提醒台区客户注意安全用电注意事项。雨前、雨后她都会骑车到村里走一圈，以便及时发现问题，当场解决。




    “春节马上到了，要换位思考，站在客户角度考虑问题，提前做好台区隐患的排查消缺，让客户春节期间用电安全可靠。”谈到进一步做好工作，王大霞说道。